TECHNICAL EXCELLENCE
비즈니스 성공을 뒷받침하는
강력한 기술 지원 시스템
에듀플랫폼네트웍스는 단순한 기술 공급자가 아닙니다. 귀사의 교육 서비스가 365일 안정적으로 운영될 수 있도록 전문 엔지니어 그룹이 밀착 지원합니다.
24/7 실시간 지능형 관제
서버 가동 상태, 트래픽 급증, 네트워크 지연을 실시간으로 감지하여 장애를 예방하고 즉각 대응합니다.
신속 대응 보장
평균 응답 시간 15분 이내, 365일 야간/공휴일 비상 대응 체계 가동
- AI 기반 이상 징후 탐지: 임계치 초과 시 즉시 관제 센터 알람 발송
- 트래픽 자동 분산: 대규모 동시 접속 시 Auto-scaling 인프라 즉시 확장
- 로그 분석 리포트: 매주 서버 부하 및 보안 시도 분석 결과 공유
전담 엔지니어 1:1 배정
귀사의 비즈니스 로직과 시스템 아키텍처를 완벽히 이해하고 있는 전문 엔지니어가 전담 서포트를 제공합니다.
커스텀 최적화
커스텀 기능 개발 지원 및 인프라 최적화 정기 기술 컨설팅 제공
- 전문 테크니컬 어드바이저: 단순 상담을 넘어 직접적인 코드 레벨 이슈 해결
- 신규 기능 로드맵 협의: 플랫폼 확장에 따른 최적의 DB 및 API 설계 지원
- 인프라 비용 최적화: 과도한 클라우드 비용을 절감하기 위한 아키텍처 재설계
SLA 품질 보장 및 보안
서비스 수준 협약(SLA)을 바탕으로 최상의 가용성을 보장하며, 정기적인 보안 점검으로 데이터를 보호합니다.
99.9% 업타임 보장
장애 복구 프로세스 가동 및 매월 정기 보안 취약점 점검 실시
- 재해 복구(DR) 시나리오: 데이터 센터 장애 시 30분 이내 백업 서버 전환
- 정기 보안 패치: OS 및 미들웨어의 최신 보안 업데이트 상시 적용
- 모의 해킹 및 취약점 진단: 연 2회 전문 장비를 통한 보안성 테스트
운영 가이드 및 심화 교육
관리자가 플랫폼의 모든 기능을 200% 활용할 수 있도록 체계적인 온보딩 교육과 메뉴얼을 제공합니다.
온택트 서포트
비대면 화상 운영 교육 및 지속적인 기능 업데이트 상시 공지
- 단계별 운영 매뉴얼: 초보 관리자부터 숙련자까지 볼 수 있는 위키형 가이드
- 신규 업데이트 워크샵: 매달 추가되는 신규 기능에 대한 활용법 교육
- 데이터 분석 교육: LMS에서 추출된 학습 데이터를 마케팅에 활용하는 법 안내
표준 장애 대응 프로세스
어떤 상황에서도 서비스의 연속성을 보장하기 위한 5단계 시스템
01
이슈 감지
관제 시스템 알람 및
전용 핫라인 접수
02
원인 분석
전담 엔지니어 투입 및
핵심 이슈 파악
03
임시 복구
서비스 정상화를 위한
우회 및 백업 가동
04
근본 해결
시스템 패치 및
영구적 문제 제거
05
사후 리포트
장애 경위 보고 및
재발 방지 대책 수립
자주 묻는 질문
전용 헬프데스크 사이트, 전담 엔지니어와의 1:1 슬랙/카톡 채널, 그리고 긴급 상황을 위한 24시간 비상 핫라인 전화를 제공합니다.
네, 대규모 이벤트나 서버 이전 등 중요한 기술적 변동 사항이 있을 경우, 사전에 기술팀과 협의하여 해당 시간대에 '집중 관제 모드'를 가동하고 엔지니어를 실시간 대기시킵니다.
물론입니다. 상세한 API 문서와 더불어 귀사 개발팀이 빠르고 정확하게 연동할 수 있도록 전담 엔지니어가 코드 리뷰 및 연동 가이드를 직접 지원합니다.
지금 바로 전문가의 컨설팅을 경험하세요
귀사의 비즈니스 규모에 최적화된 기술 지원 플랜을 제안해 드립니다.